Général et réseau
Flair Cargo offre actuellement un service intérieur entre les principales plaques tournantes canadiennes, notamment Toronto (YYZ), Montréal (YUL), Vancouver (YVR), Calgary (YYC) et Halifax (YHZ).
Notre réseau est en pleine expansion. Si l'itinéraire souhaité n'est pas indiqué, veuillez contacter notre bureau Cargo à
flair@expaircargo.com ou composez le 1-844-399-0022 pour être avisé si/quand de nouvelles stations deviennent disponibles.
Flair Cargo gère les envois commerciaux, les marchandises non accompagnées et les biens de grande envergure expédiés d'entrepôt à entrepôt. Les bagages passagers de Flair Airlines concernent les valises et effets personnels voyageant avec un passager sur le même vol.
Non. Pour toute question concernant les bagages enregistrés ou les bagages à main, veuillez contacter le Soutien aux passagers de Flair Airlines ou gérer votre réservation sur le site de Flair Airlines. Le service Cargo ne peut pas vous aider avec vos bagages personnels si vous avez vous-même un vol réservé.
Compte et processus de réservation
Oui. Nous acceptons les envois des non-détenteurs de compte. Cependant, le paiement sera exigé au moment du dépôt de votre marchandise à l'entrepôt d'origine.
Pour créer un compte, vous pouvez le faire via
« Faire une demande de compte ». Notre équipe de comptabilité traitera votre demande et vous contactera pour les prochaines étapes.
Vous pouvez tout gérer directement ici! Évitez l'appel téléphonique et rendez-vous à notre section Expédition. Que vous ayez besoin de
Réserver un envoi ou de
Demander une soumission, nos formulaires en ligne simplifiés garantissent que votre demande parvient instantanément à notre équipe de réservation experte. C'est la façon la plus rapide et la plus simple de faire bouger votre fret — en tout temps, où que ce soit. Vous pouvez aussi écrire à
flair@expaircargo.com ou composer le 1-844-399-0022, en vous assurant d'avoir toutes les informations requises pour réserver ou obtenir une soumission.
Vous pouvez demander une réservation dès que les détails de votre envoi sont finalisés.
Comme la date limite obligatoire est de 4 heures avant le départ du vol, ce ne sera pas possible. La réservation et l'envoi doivent être acceptés par l'entrepôt avant la date limite pour être acheminés sur le vol.
Vous devez fournir le nombre total de colis, le poids, les dimensions (L x l x H), le type de marchandise, l'origine/destination, ainsi que les coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire (nom complet, adresse, code postal et numéro de téléphone).
Chaque envoi nécessite une Lettre de transport aérien (AWB) que notre équipe de réservation peut générer une fois les informations fournies. Selon la marchandise, vous pourriez aussi avoir besoin d'une facture commerciale, d'une liste de colisage ou de certificats spécifiques pour les périssables.
Marchandises et restrictions
Nous acceptons le fret général (GEN) et les périssables (PER). L'acceptation est toujours sujette à la capacité de l'appareil et aux règlements de sécurité.
Non. Flair est actuellement un transporteur « sans DG ». Nous n'acceptons pas les matières dangereuses, les produits chimiques ni les piles au lithium.
Nous n'acceptons actuellement aucun animal vivant.
Nous acceptons un large éventail de périssables (ex. produits frais, poisson). Tous les périssables doivent être dans un emballage étanche et approuvé par la compagnie aérienne.
Spécifications techniques
Comme nos appareils sont chargés « en vrac », toute la marchandise doit passer par la porte de soute :
- Hauteur max : 80 cm
- Largeur max : 120 cm
- Poids max par colis : 125 kg
Opérations : dépôt et retrait
La marchandise doit être livrée à notre entrepôt désigné au moins 4 heures avant le départ prévu du vol.
Oui. À moins d'indication contraire explicite du bureau Flair Cargo, vous devez respecter l'heure de dépôt initiale pour vous assurer que votre marchandise soit traitée et prête pour le prochain départ disponible.
La personne qui récupère la marchandise (destinataire) doit fournir le numéro de la Lettre de transport aérien à 11 chiffres et une pièce d'identité avec photo valide délivrée par le gouvernement correspondant au nom sur les documents d'expédition.
Nos entrepôts offrent un espace de stockage limité. Le stockage gratuit est généralement offert pour les premières 24 à 48 heures, après quoi des frais de stockage quotidiens s'appliqueront.
Tarification et paiements
Les coûts sont calculés selon le « poids taxable », soit le poids brut réel ou le poids volumétrique, selon le plus élevé des deux. Une estimation sera fournie au moment de la réservation et confirmée une fois la marchandise contrôlée, pesée et mesurée par notre agent de manutention.
Oui. Les frais standards incluent des frais de service et de manutention, des frais de contrôle de sécurité et des frais d'AWB. Vous pouvez consulter les frais
ici.
Les non-détenteurs de compte doivent payer au moment du dépôt. Les détenteurs de compte sont facturés selon leurs modalités de crédit établies.
Non. Tous les envois Flair Cargo doivent être prépayés à l'origine.
Après l'envoi et réclamations
Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel sur notre site en entrant votre numéro de Lettre de transport aérien (AWB) à 11 chiffres sur la page
Suivre un envoi.
Toute réclamation pour dommage ou retard doit être soumise par écrit à [Courriel de réclamations à déterminer] dans le délai précisé dans nos conditions de transport. Veuillez inclure des photos des dommages ainsi qu'une copie de l'AWB.
